王寶華的顧問室

1.                             在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，卻是不是都沒有人記得你的努力？

2.                           管理大師彼得．杜拉克（ Peter Drucker ）為 效率 （ efficiency ）和 效能 （ effectiveness ）作出一個清楚簡單的區隔︰

o                                                效率是 把事情做對 （ doing the job right ）

o                                                效能則是 做對的事情 （ doing the right job ）

3.                           你的主管會告訴你如何把事情做對， 但你必須為自己找出對的事情來做 。

4.                           當每個人都全心專注於工作時，你必須確保不只專心在該做的事情上，也含括︰    

o                                                你做事情的方法

o                                                如何讓別人知道你正在做事情

o                                                除了份內工作，你還可以有什麼作為

5.                           你可以透過以下十部份的競爭準則， 在日常工作中突顯自己：

o                                                言行一致

o                                                你隨時都在被評價

o                                                制定計劃

o                                                如果說不出好話就閉嘴

o                                                保護自己

o                                                融入群體

o                                                放眼未來

o                                                建立交際手段

o                                                了解職場機制並從中獲益

o                                                應付競爭對手

6.                           如此 別人的表現可能是 ， 你則是 + A A

7.                           第一部分：言行一致 這部分準則凌駕於其他準則之上──你必須了解工作內容，並盡力把工作做好，甚至要比其他人做得更出色，就這麼簡單。而且要確保沒有人知道你私底下正賣力工作，你看起來一如往常，而且能勝任一切，所有事情都在你的掌控之中。

8.                           第一部分準則

1.1 　讓你的工作表現可以被看見

1.2 　不要停滯不前

1.3 　小心謹慎的自願者

 1.4 　開創自己的優勢

1.5 　許下承諾並且提前實現

1.6 　懂得別人所不懂的事情

 1.7 　百分百的投入

 1.8 　熱愛工作

 1.9 　抱持正確的態度

 1.10 　別讓人家知道你正埋頭苦幹

9.                           準則 1.1 ：讓你的工作表現可以被看見 　　

如果你每天都需處理諸多瑣事──其他人亦是如此──那麼，即使你做得比別人多，也不會為你帶來更多好處。如果你對上司主動提出一份報告，主題鎖定在如何有效讓每一個人做更多的事情，你就會被注意。這種主動提出報告是一個明智之舉，能讓你在同儕間突顯自己，也可以藉以展現你敏銳的思緒和主動積極的精神。但這一招不能頻繁使用，如果像連環炮一樣，一天到晚提交非預期的報告給上司，你同樣會引來注意，但絕不是讚賞，而是「白眼」。

10.                     準則 1.2 ：不要停滯不前 　　

許多人每天上班只抱持著一個念頭──還要熬多久才能下班？他們每天勉強完成必要的工作，直到期待的神奇時刻來臨。但你絕不能有這種想法，因為你不是一個停滯不前的人。對大多數人而言，擁有一份工作便能心滿意足，並會把日常的工作完成，所以他們會選擇安份守己的站在原地不動。但對你來說，把工作完成不是職場競賽的終點──僅是達成目標的手段而已。 　　你必須工作，並且把工作做到比好還要更好。但你的眼光也要瞄準下一步，在你工作上的每一個行動，都是建立你往上攀升的每一個階梯。

11.                     準則 1.3 ：小心謹慎的自願者 　　

大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚。 　　

此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。

12.                     準則 1.9 ：抱持正確的態度 　　

在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。

13.                     第二部分：你隨時都在被評價 　　

凡是關於我們的所有一切，都會自動散發出我們是屬於那種人。無論是穿著、開什麼車子、去那裡渡假、言談舉止、走路姿勢，甚至午餐吃些什麼──關於我們的所有一切，都會成為別人評價我們的目標。 　　這部分準則包含：如何穿著、如何增加自信、如何優雅得體、如何形塑個人風格，以及如何討好他人。

14.                     第二部分準則

2.1 　得體的穿著

2.2 　養成笑臉迎人的習慣

2.3 　完美的握手方法

2.4 　散發自信與活力

2.5 　形塑引人矚目的風格

 2.6 　注意個人的儀表

2.7 　富有吸引力 2.8 　夠 COOL

2.9 　善於言語的表達

 2.10 　得體的書寫

15.                     準則 2.5 ：形塑引人矚目的風格

● 固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿亞曼尼，或只用漂亮的手提包。發展一種以品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。

● 只選購你能力所及的最好產品。

● 絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。

● 如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。

● 隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。

● 確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。

16.                     準則 2.10 ：得體的書寫 　　

書寫的字體優不優美，會直接影響你給人的印象，如果你的字體工整有致，別人看到也會肅然起敬，覺得你一定學富五車，飽讀詩書。或許你會說，現在已不用手寫，都用打字。那好吧，但你一定會有機會簽核文件──那就是在寫字。你的簽名也像其他事情一樣，會被人判斷。

17.                     第三部分：制定計畫 　　你知道未來要何去何從嗎？假如不知道，極有可能你哪裡都到不了，未來對你而言也是遙不可及。聰明的準則追隨者，清楚的知道他們要前往何方。他們會制定計畫，秘密描繪他們想要到達之目的地的路徑──半年度計畫、年度計畫，以及五年計畫。

18.                     第三部分準則

3.1 　知道你的長期計畫是什麼

3.2 　知道你的短期計畫是什麼

3.3 　鑽研升遷機制

3.4 　制訂行動守則

3.5 　設定目標

3.6 　知道自己要扮演什麼角色

3.7 　了解自己的長處和短處

3.8 　辨識關鍵時刻和事件

3.9 　預先評估威脅

3.10 　尋找機會

19.                     準則 3.8 ：辨認關鍵時刻和事件 　　

眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在： 　　

●適當的時機 　　

●有意義的行動 　　

●有好處的行動 　　

●有幫助的行動 　　

●有必要的行動 　　

●重要時刻 　　

你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！

20.                     準則 3.9 ：預先評估威脅 　　

如果我們不把威脅當成威脅，反而當成機會，就是我們常說的：危機即轉機，威脅反而會對我們有幫助。每一個威脅在造成實質傷害後，就把它視為我們成長、重新適應，以及改變管理和工作方法的機會。假如我們的態度是積極正面的，就不會把威脅想成負面，而是正面的事情──因為它們帶來的改變，讓我們有機會證明自己的能力。假如我們從不曾接受挑戰，絕不會有所長進。

21.                     第四部分：如果說不出好話就閉嘴 　　

這部分的準則淺顯易懂，但很難落實。我們都喜歡聊是非、發牢騷、在主管的背後說三道四。這部分的準則──告訴我們不要這麼做。別人總會以你說了什麼，以及如何說對你進行評價。試著學習只說正面的、友善的、值得讚揚的事情，讓大家知道你是一個和藹可親和樂觀積極的人。

22.                     第四部分準則

4.1 　不說閒話

4.2 　不要抱怨

4.3 　懂得替別人說好話

4.4 　真誠的讚美別人

4.5 　保持快樂和積極樂觀

4.6 　善於發問

4.7 　善用「請」和「謝謝」

4.8 　別罵髒話

4.9 　成為一個卓越的傾聽者

4.10 　言要及義

23.                     準則 4.5 ：保持快樂和積極樂觀 　　

無時無刻都保持快樂的好心情，縱使窗外下著雨，或是一個天色黯然、令人沮喪的冬日午後。儘管生意蕭條，利率再度調高，而主管正怒氣沖沖，每個人都不敢抬頭來看。不管什麼理由，你的笑容都不會從臉上消失。雖然這是一個黑暗的日子，但總會成為過去，明天的太陽又會從東邊冉冉升起。不管你的處境有多惡劣，事情總會有轉機。

24.                     準則 4.6 ： 善於發問 　　

善於發問是值得我們實踐的好方式，它讓你可以表現出對同事的關心。但在發出問題時，你也要表現出真摯、誠懇、具意義的發問，以及心懷善意。 　　「你是在哪裡買到這件外套的？你不認為它很不適合你嗎？它真的很醜。」假如那件外套真的那麼醜，這種發問根本毫無意義。不如問一些工作上的情況：「你每次開立發票的速度都很快，是怎麼做到的？你是不是掌握了我們所不知道的技巧？」