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知名銀行未當面點清存款與客戶發生爭議金管會：銀行就存款戶存款短少應負舉證責任

根據平面媒體前（十九）日報導，知名銀行因存款未當面點清而與客戶發生爭議，行政院金融監督管理委員會表示，由於銀行已經點完鈔票且給予存款戶收訖憑證，因此，銀行就存款戶存款短少一事應負舉證責任。

根據平面媒體報導，一名女子十二月初到知名銀行分行存款新臺幣七萬三千萬元，銀行行員點完鈔也給予其收訖憑證。但是，其隔二小時後卻又接到電話表示其存款現金短少二萬四千元，行員並拿出監視器畫面，宣稱該名女子數鈔的時間僅二十秒，頂多只能數五萬元，因此，堅持該女子的存款短少二萬四千元，還當場拿出碼表要求其數鈔測試速度，使該名女子覺得受辱。

金管會表示，由於此件個案，銀行已經點完鈔票且給予存款戶收訖憑證，因此，銀行就存款戶存款短少一事應負舉證責任，縱使銀行提出監視器當作證據，也須有科學證據證明二十秒內存款戶無法點鈔點到七萬元。且由於此案爭議的金額很小，因此，期望銀行能夠積極與該名存款戶達成和解及共識。未來，若金融消費爭議處理機構成立的話，也可以評議類似案件。

參考金融消費者保護法第１３條第１項及第２０條第１項，為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應設立爭議處理機構；爭議處理機構受理申請評議後，應斟酌事件的事實證據，依公平合理原則，超然獨立進行評議。另參考銀行法第５條之１規定，收受存款，謂向不特定多數人收受款項或吸收資金，並約定返還本金或給付相當或高於本金的行為。