策略行銷／品牌達陣搶攻心占率
【經濟日報╱潘俊琳】
經營品牌的最終目的，就是要讓消費者在選購時，想起這個牌子。而要怎麼樣才能讓消費者，不但記住你，最後還會選擇你。國內市占率最高的液晶電視龍頭，CHIMEI奇美認為「攻心為上」，雖然重視市占率，但CHIMEI更在意「心占率」。
就像CHIMEI電視廣告說的：「千言萬語是幸福，在耳邊輕聲低語是奢華的幸福」！奇美以「幸福」為基調，打出「幸福V.S奢華的幸福」，將感動的元素注入廣告，更以品質告訴消費者，買得起液晶電視是幸福，而買到物超所值的液晶電視是奢華的幸福。
打造幸福品牌形象
奇美集團新視代科技總經理鄭良彬表示，當奇美放棄代工，切入自有品牌這個領域，就決定以幸福作為貫徹品牌信念的宗旨。因為奇美的企業文化，長久以來一直給人「幸福企業」的感覺，因此幸福是其他品牌很難模仿，也學不來得的品牌形象。
儘管是國內的老牌企業，素有「北台塑、南奇美」之稱，但在奇美決定投入自有液晶電視品牌時，國內液晶電視市場剛起步，幾乎是國外品牌的天下。
奇美集團創辦人許文龍認為，品牌將是奇美下個50年重要成長的主軸，因此傾集團之力全心投入。
鄭良彬說，打造自有品牌，並且創造出價值，是一件非常花心力的事。在大家長許文龍的全力支持下，奇美放棄所有代工，幾乎可算是破釜沈舟背水一戰，整個集團都有經營自有品牌的共識，所有組織都全力投入配合，才能有今天的局面。
以當時液晶電視市場來說，CHIMEI不論是規格還是價格，都更具優勢，讓想要擁有液晶電視的消費者，不但買到負擔得起的「幸福」價格，也買到「奢華」的擁有感。
提高產品溢價能力
鄭良彬表示，「心占率」是經營品牌的關鍵，因為心占率會決定市占率，但市占率卻沒有辦法決定心占率。畢竟提高市占率可以靠短期的市場操作，但如果沒辦法在消費者心中，具有一定的分量，那市占率只是一時的成功。
所謂的心占率，就是指一個品牌，在消費者心中的認同感和忠誠度，這沒辦法靠短期炒作，而只要品牌的心占率高，市占率就不會太遜色。
同時也能提高產品的「溢價」能力，儘管CHIMEI液晶電視比其他國產品牌，價格高出5%到10%，仍是市占率最高的品牌。
就算是同一個品牌，但每個消費者對它的感覺都不同。鄭良彬認為，從認識、選擇、購買和售後服務，全部加起來，才是消費者對一個品牌的完整體驗。因此追求品牌的心占率、滿意度，以及照顧到所有的細微體驗，是缺一不可的三個品牌經營思維。
貼心服務完整體驗
因此，CHIMEI除了在廣告上，觸動消費者心的感覺，也注重型錄、通路、官網、社群網站、客服電話等細節，就是要讓消費者覺得自己是貴賓。
鄭良彬表示，品牌的成功絕對不是行銷操作，最重要的還是產品本身，品牌經營只是提升產品的價值，讓消費者在購買的過程中體驗，願意多花一點錢，來買這個品牌，然後還有買到賺到的感覺。
而經營品牌也不只限於打響名號之前，一個品牌的維護，持續它的價值感同樣重要，千萬不能有自己已是家喻戶曉的思維，就算是老牌子，在經營品牌上還是要非常努力對新品牌來說，雄心壯志雖然重要，但千萬不要太急功近利，一下子就砸大錢，國內海外市場都要通吃，想要一步登天，在基本功都還沒練好之前，還是先蹲好馬步量力而為。
王寶華與您分享0982585839
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